Tuteamos
Español neutro de Latinoamérica con «tú». Sin voseo. El médico recibe «tú» respetuoso; el paciente también. Para saludar a un paciente, se usa su nombre de pila solo si el médico lo escribió así.
06 · Cómo habla Heliodore
Voz y tono
La voz es siempre la misma: cálida, serena y clara. El tono se ajusta a quién lee (médico o paciente) y a lo que está pasando.
Palabras de todos los días
«Cita», no «turno asignado». «Cambiar la hora», no «reprogramar el evento». Si el médico usa un término técnico, está bien en su pantalla, no en el mensaje al paciente.
Sin alarma, sin promesa
Ni signos de exclamación, ni «urgente», ni «te vas a sentir mejor». Un mensaje dice qué, cuándo, dónde y cómo cambiar.
Control de tono
Elige a quién le habla, en qué situación y cuánta formalidad. El mensaje cambia, pero siempre dentro de la voz de la casa.
Tono según la situación
| Situación | Tono | Ejemplo |
|---|---|---|
| Recordatorio | Amable y práctico | «Te esperamos el martes 3 de noviembre a las 9:00 a. m. Si no puedes venir, avísanos y buscamos otra hora.» |
| Cambio | Directo, con disculpa breve y una salida | «Tenemos que mover tu cita. Te proponemos el miércoles a las 10:00 a. m. ¿Te sirve?» |
| Error | Calmado, sin culpar | «No pudimos guardar la cita. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo. Tus datos siguen aquí.» |
| Éxito | Breve, sin celebrar | «Cita guardada para el martes a las 9:00 a. m.» |
| Vacío | Orientador | «Hoy no hay citas. Cuando agregues una, aparecerá aquí.» |
| Dato sensible | Neutro y discreto | «Tienes un mensaje nuevo en Heliodore.» (sin nombre ni motivo) |
Vocabulario
| Decimos | No decimos | Por qué |
|---|---|---|
| paciente | cliente, caso, usuario | Es una persona atendida, no una cuenta |
| cita | turno asignado, slot, evento | Es la palabra que usa la gente |
| historia clínica | ficha, base de datos de pacientes | Es el nombre del documento en la práctica médica venezolana. «Expediente» es válido en textos generales |
| cambiar la hora | reprogramar, modificar | Verbo cotidiano |
| cobro | transacción, ticket | Lo que hace el consultorio |
| no se pudo guardar | falló, error crítico, ¡ups! | Informa sin dramatizar |
Sí
- «Tu cita con la Dra. Muestra es el martes 3 de noviembre a las 9:00 a. m.»
- «Hoy no hay citas.»
- «No pudimos guardar los cambios. Inténtalo de nuevo.»
No
- «¡Ups! Algo salió mal con tu cita 😬»
- «ATENCIÓN: no faltes a tu cita, tu salud es importante»
- «Error 500: falló la transacción»