41 · Perfil y plantillas
WhatsApp Business
WhatsApp es un canal habitual para avisos y recordatorios. Estas son las reglas de la marca para usarlo.
- Nombre del perfil
- Heliodore
- Foto
- El ícono de la app (versión cuadrada), centrado.
- Categoría de plantilla
- Utility (avisos que el usuario espera). Marketing y authentication cuestan distinto y se revisan distinto.
- Permiso
- Solo se escribe a quien lo aceptó (opt-in) y se ofrece una forma sencilla de dejar de recibir.
- Datos
- Ningún mensaje incluye datos de pacientes más allá de lo mínimo. Las variables se rellenan al enviar, nunca en la plantilla.
Validador de nombre de plantilla
Reglas verificadas: solo minúsculas, números y guion bajo, hasta 512 caracteres. Las plantillas se revisan (puede tardar hasta 24 h) y solo se envían las aprobadas; una plantilla puede pausarse por calidad. Fuente: documentación de plantillas. La API cambia: confirmar antes de enviar.
Ejemplo
Hola Paciente Ejemplo, le recordamos su cita con 3 de noviembre el 9:00 a las 9:00. Responda 1 para confirmar o 2 para cambiarla.
Ejemplo con datos ficticiosrecordatorio_cita
Hola {{1}}, le recordamos su cita con {{2}} el {{3}} a las {{4}}. Responda 1 para confirmar o 2 para cambiarla.Sí
- Un mensaje, una acción
- El nombre de quien escribe y para qué
- Un texto breve y calmado
No
- Datos sensibles en el texto
- Mayúsculas, signos de exclamación o urgencia falsa
- Promesas o precios no confirmados